电子商务网站通常采取会员制，顾客要想成为会员必须先注册个人信息，成为会员的顾客可享受某些购物的优惠。当会员登录电子商务网站后，一般可以有三种寻找商品信息的方法。首先是使用站内的搜索引擎 (www.shengbios.com)。这种方法简单、快捷，但是当网站中所包含的信息很多时，搜索引擎返回符合搜索条件的锥接列表常常也很长。从列表中找寻所需的商品信息同样要花费较长的时间。第二种搜寻网页的方法是使用网站地图，使用这种方法时用户比较容易了解网站的整体结构。在网员数量比较少时这种方法的作用比较明显，而当网页数量很多时找寻商品信息还是比较困难。最后一种也是最经常使用的寻找商品信息的方式是直接用链接浏览。在一个分类结构清晰、设计合理的电子商务网站上，链接浏览也是非常有效的找寻商品信息的方式。
找到需要的商品后，可以调整欲购商品的数量或继续选购更多的商品，然后到收银台付款，并填写收货信息，于是购物过程就完成了，这一系列过程很简单，只需要填写一个表单就可以完成。此后，顾客选购的商品信息会被电子商务的后台程序自动处理，售后服务部门随后再通过配送系统把商品送达顾客手中。这就是一个完整的电子商务网站网上购物流程。
物流程可以看出，电子商务企业提高服务质量的关键之一是设计方便高效的网站。为了对网站服务“方便高效”的程度进行定量的比较，本章首先定义“可达性”的概念。可达性即容易达到的程度。可以在两个层次上定义可达性：首先是链接的可达性，它是定义在网页层次上的；其次是网页的可达性，它是定义在网站层次上的 (Yenand Fu 2001)。其中，链接的可达性对网页可达性有重要的影响，链接的可达性同时也是网页可达性定义的基础。
作者:外贸网站建设 出处：https://www.shengbios.com