5. 目无客户市场
这个症状最普遍，表现方式也多式多样，甚至可以说，大部分的病症都或多深或浅与它有关联，大都是从自己的而不是从客户的角度出发而造成的。比如上文提到的内容单薄症状，表现为干巴巴的几页自我介绍，像我们的产品、我们的服务、我们的公司、我们的企业文化什么的，反映出来的，也是目无客户、目无市场的毛病。内容本来就干瘪，还开口闭口“我”“我”“我”，那么客户呢？关客户什么事儿？你这个网站可是给上网客户看的啊！自说自话、自卖自夸哪儿行！
客户最关心的问题是，你对我有什么用？你能为我提供什么价值？我为什么要花钱消费你的产品(服务)？值得吗可靠吗？同样的内容，从对方的角度出发，换成“你”“你”“你”来表述，性质就变了，效果就大不一样了。从客户的角度出发，你还会就客户最关心的问题、最可能成为销售障碍的问题，整理出一个动态调整的 FAQ (常见问题)来，供客户方便地查阅。以非常适合网上营销的一类服务--网站设计制作为例，客户最关心的问题可能是：你在千里之外，能为我提供服务呢？为打消客户的这个疑虑，你可以设计出一组网页，专门来解释这个问题，比如以“互联网能到您家，我们的服务就能跟进门”为题，说明你公司接受异地业务的操作细节。
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